病院・クリニックのシニア向け集患戦略｜高齢者患者の増加にどう対応するか？
高齢化社会に対応した病院・クリニックの集患戦略を詳しく解説。シニア世代に選ばれる医療機関のポイントを紹介します。
高齢者患者が増加する背景と医療機関の課題
日本では高齢化が進み、医療機関における高齢者患者の割合が増加しています。この変化に対応するためには、シニア層に適した医療サービスの提供と、効果的な集患施策が求められます。
高齢者患者が増加する背景
・団塊の世代が75歳以上となる「2025年問題」
・平均寿命の延びによる医療ニーズの増加
・慢性疾患や生活習慣病患者の増加
・地域医療の役割拡大
医療機関が直面する課題
・高齢者向けの診療体制の整備
・通院負担を軽減する環境づくり
・デジタルに不慣れなシニア層への情報提供
・介護・福祉施設との連携強化
高齢者患者を惹きつける集患戦略
1. 高齢者向けの診療体制の整備
・バリアフリーの院内環境を整備（エレベーター、手すり、広めの通路）
・高齢者専門外来や在宅診療の導入
・診察時間を柔軟に設定し、混雑を回避
2. わかりやすい情報発信
・シニア向けの紙媒体（パンフレット・新聞折込）での告知
・高齢者が使いやすいWebサイトを設計（文字サイズの調整、シンプルなUI）
・電話予約の受付強化やオペレーター対応の充実
3. 地域連携と紹介ネットワークの強化
・地域のケアマネージャーや介護施設と連携し、患者様紹介を促進
・地域の健康イベントや無料相談会の実施
・訪問看護ステーションや福祉施設とのパートナーシップ構築
4. 送迎サービスの導入
・高齢者向け送迎バスやタクシー補助制度の導入
・近隣の福祉施設と連携し、通院支援を強化
5. ご家族との関係構築
・シニア世代の子ども（40代・50代）に向けた情報発信
・家族同席の診療対応や相談体制の強化
・SNSやWebサイトで介護や健康維持に関する情報提供
6. 医療DXの活用で利便性向上
・電子カルテや予約システムを活用し、待ち時間を短縮
・オンライン診療や電話診療で通院負担を軽減
・高齢者が利用しやすいLINE予約や簡単なアプリの導入
高齢者患者の集患に成功した事例
1. バリアフリー改修と送迎サービスの導入
・クリニックの入口や診察室をバリアフリー化し、患者様の負担を軽減
・無料送迎バスを運行し、通院のハードルを下げた結果、新規患者が増加
2. 地域イベントの活用で認知度向上
・地域の健康セミナーを開催し、信頼関係を築く
・シニア向け健康相談会の実施で新規患者の獲得につながる
3. Webサイト改善と紙媒体の併用
・シニア向けに文字を大きくしたWebサイトを作成し、アクセス数が増加
・新聞折込チラシやポスターを活用し、Webが苦手な層にもアプローチ
まとめ：シニア向けの集患戦略でクリニックの未来を支える
高齢者患者が増加する中、病院・クリニックはシニア層に適した医療サービスの提供と、集患戦略の強化が求められます。バリアフリーの環境整備、地域連携、送迎サービスの導入、デジタルとアナログの情報発信のバランスが鍵となります。
これらの施策を実施し、高齢者が安心して通えるクリニックを目指しましょう。
この記事の監修
ブランディング・ディレクター 豊田 善久
1979年生まれ、東京都出身。学校卒業後、印刷会社で現場を経験。広告代理店勤務を経てブランディング会社であるパドルデザインカンパニー勤務。病院、クリニック、介護施設、訪問サービスなど、医療・介護業界のホームページ制作やパンフレット、リーフレット、動画制作などに多数携わる。あらゆる業種・業界への企画提案経験をもとにお役立ち情報を発信しています。
東京港区のブランディングカンパニー
パドルデザインカンパニーは、5職種で編成されたブランディングカンパニー。ブランドコンサルティングとデザイン会社の両側面を持ち合わせ、クライアントの課題に実直に向き合います。南青山に構える本社を主な拠点に、東京・神奈川・千葉・埼玉の1都3件を中心に、北海道から沖縄まで全国対応可能です。
