ドクターズ・ファイル編集部の調査では、医療機関利用者のうち、6割がネット予約をしたことがあると回答。年代別で見ると20〜30代では約8割、40〜50代においても5割以上の方がネット予約を利用した経験があると回答しており、幅広い層がネット予約を利用していることが分かります。

医療機関を探す際、ネット予約を重視している人は18.0％。おおよそ5～6人に1人の方が、クリニック選びの際に予約方法を重視していることが分かります。さらに「重視はしていないが確認はしている」と回答する層を含めると、7割近くがネット予約を気にしているという結果に。ネット予約は今やクリニック選びの大切なポイントになりつつあるということが分かります。

続いて、ネット予約の利用経験者に聞いた質問です。
ネット予約のメリットで最も多かった回答が「待ち時間が短かった」で67.6%、次いで「電話をせずに済んだ」が58.7%、「時間や場所を問わず予約できた」が42.6%と続きます。待ち時間の短縮は利用者にとって大きなメリットになる一方、忙しい合間にも自分のタイミングを見て予約できるネット予約に大きなメリットを感じているようです。

利用経験者に、ネット予約を利用した医療機関について確認すると、普段利用しているクリニックかを問わずネット予約システムを利用していることが判明。普段利用しているクリニックであっても新規であっても、ネット予約に対する利用者のニーズは変わらないという結果が見て取れます。

インターネット環境とパソコンまたはタブレットがあれば、電話・ネット・直接予約のすべてをAirリザーブで一元管理することができます。予約状況を一覧してスタッフ全員で共有することで、予約漏れやダブルブッキングを予防することができます。また、予約カレンダーの印刷も可能です。

利用者のご来店日前日に予約リマインドメールを自動配信。これによりキャンセル理由として最も多い「予約忘れ」を防止することができます。また、リマインドメールは、件名・メール本文の一部を自由編集できるため、当日の持ち物や連絡事項のお知らせにも活用できます。

GoogleカレンダーとAirリザーブを連携することで、Airリザーブに入った予約状況をGoogleカレンダーよりリアルタイムで確認することができます。

Airリザーブの入力フォームはメニューを細かく設定することができます。必要な入力項目を設定することで、ご案内の迅速化を図るなど業務効率化が可能に。また、アンケート機能を活用すればさらにスムーズなご案内を可能にします。

担当者や設備をリソースとして登録し、予約を受けられる時間・予約数の上限を設定できるため、オーバーブッキングの心配もありません。

ネット予約いただいたお客様の情報は、自動で顧客登録されます。予約履歴の確認ができる他、リピート集客や接客にも有効活用できます。