医療機関のBGM・香りが患者様満足度を向上｜快適な環境作りの秘訣とは？
医療機関でのBGMや香りの活用方法を解説し、患者様がリラックスできる環境作りのポイントを紹介します。
医療機関におけるBGMと香りの重要性
医療機関では、患者様がリラックスできる環境作りが求められます。
BGMや香りは、ストレスを軽減し、安心感を与える重要な要素です。
BGM・香りが患者に与える影響
・リラックス効果により、診療前の不安を軽減
・待ち時間のストレスを緩和
・クリニックのブランドイメージ向上
・患者様とスタッフ双方の快適性を向上
適切に活用しない場合のリスク
・騒がしいBGMや強すぎる香りが患者様の不快感を招く
・不適切な音楽ジャンルや香りがストレスを増加させる
・過度な演出が医療機関の信頼感を損なう可能性がある
BGMを活用した快適な医療環境の作り方
1. リラックスできるBGMの選定
・ピアノやオルゴールなどの落ち着いた音楽を採用
・クラシックやヒーリングミュージックで心を落ち着かせる
・環境音（波の音、森林の音）を取り入れ、自然な癒しを演出
2. BGMの音量と再生タイミングの調整
・受付や待合室では心地よい音量（40〜50dB程度）に設定
・診察室では会話の邪魔にならない程度の音量に調整
・静かな雰囲気が求められる場面ではBGMを控えめにする
3. シチュエーションに応じたBGMの使い分け
・朝は爽やかな曲調で、診療開始の活気を演出
・昼は穏やかでリラックスできる音楽を流す
・夜間診療では静かで落ち着いた雰囲気を作るBGMを活用
香りを活用した快適な医療環境の作り方
1. 患者様のリラックスを促す香りの選定
・ラベンダー：ストレス軽減、リラックス効果
・シトラス（オレンジ・レモン）：爽やかさと安心感を演出
・ミント系：空気を清潔にし、爽快感を提供
2. 香りの濃度と拡散方法の工夫
・強すぎる香りは避け、ほのかに香る程度に調整
・ディフューザーやアロマスプレーを活用し、均一に拡散
・換気を適切に行い、香りがこもらないように注意
3. エリアごとの香りの使い分け
・受付・待合室：リラックスできるシトラス系やラベンダー系
・診察室：清潔感のあるミント系やユーカリ系
・カウンセリングルーム：心を落ち着かせるフローラル系
BGMと香りを活用した医療機関の成功事例
1. ヒーリングBGM導入で患者様満足度向上
・待合室にクラシック音楽を流したことで、患者様のストレスが軽減
・BGM導入後、アンケートで「リラックスできる」との回答が増加
2. 香りの演出によるリラックス効果の向上
・受付にシトラス系アロマを導入し、患者様の緊張を和らげる
・カウンセリングルームではラベンダーの香りを使用し、落ち着いた雰囲気を演出
3. スタッフの快適性向上に貢献
・診療室にミント系の香りを導入し、スタッフの集中力を向上
・BGMと香りの調整で、働きやすい環境を実現
まとめ：BGMと香りの活用で患者様満足度と快適性を向上させる
医療機関におけるBGMと香りの適切な活用は、患者様の安心感や快適性を向上させるだけでなく、スタッフの働きやすさにも貢献します。
適切なBGMと香りを取り入れることで、医療機関のブランディングにもつながり、患者様のリピート率向上や口コミでの評価向上にも寄与するでしょう。
この記事の監修
ブランディング・ディレクター 豊田 善久
1979年生まれ、東京都出身。学校卒業後、印刷会社で現場を経験。広告代理店勤務を経てブランディング会社であるパドルデザインカンパニー勤務。病院、クリニック、介護施設、訪問サービスなど、医療・介護業界のホームページ制作やパンフレット、リーフレット、動画制作などに多数携わる。あらゆる業種・業界への企画提案経験をもとにお役立ち情報を発信しています。
東京港区のブランディングカンパニー
パドルデザインカンパニーは、5職種で編成されたブランディングカンパニー。ブランドコンサルティングとデザイン会社の両側面を持ち合わせ、クライアントの課題に実直に向き合います。南青山に構える本社を主な拠点に、東京・神奈川・千葉・埼玉の1都3件を中心に、北海道から沖縄まで全国対応可能です。
