患者満足度の本質は“体験価値”。医療機関が取り組むべきブランド設計
患者満足度をブランディング視点からとらえ、信頼・共感・継続を生む体験設計を解説します。
なぜ“体験価値”が重視されるのか？
●患者様は「医療の良し悪し」を数値で評価しづらい
●診察前後の体験こそが「通いたい」「紹介したい」に直結
●安心・信頼・温かさといった“感情価値”の重要性
患者満足度向上に向けたブランド視点の設計項目
●スムーズな予約～受付フロー
●スタッフ全員が統一された接遇マインド
●問診・説明・フォローアップの丁寧さ
●Web上での親しみある情報設計
まとめ：患者満足度は“感じる価値”をどう創るか
診療の質はもちろん、患者様の「安心できた」「また来たい」という実感が満足度を左右します。ブランディングの力で、その“見えない価値”を戦略的に設計していきましょう。
この記事の監修
ブランディング・ディレクター 豊田 善久
1979年生まれ、東京都出身。学校卒業後、印刷会社で現場を経験。広告代理店勤務を経てブランディング会社であるパドルデザインカンパニー勤務。病院、クリニック、介護施設、訪問サービスなど、医療・介護業界のホームページ制作やパンフレット、リーフレット、動画制作などに多数携わる。あらゆる業種・業界への企画提案経験をもとにお役立ち情報を発信しています。
東京港区のブランディングカンパニー
パドルデザインカンパニーは、5職種で編成されたブランディングカンパニー。ブランドコンサルティングとデザイン会社の両側面を持ち合わせ、クライアントの課題に実直に向き合います。南青山に構える本社を主な拠点に、東京・神奈川・千葉・埼玉の1都3件を中心に、北海道から沖縄まで全国対応可能です。
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