Key Point
EQが医療の印象を変える。患者様に信頼される感情知能の活かし方
医療職に必要な「感情知能（EQ）」の本質と、患者満足度を高める感情マネジメントの実践法を紹介します。
EQ（感情知能）とは何か？医療現場で注目される理由
EQとは「自分と他者の感情を理解し、適切に対応できる力」。
医療職においては、患者様の不安・怒り・期待に共感し、適切に反応する力として極めて重要視されています。
EQが患者満足度に与える影響
・不安に寄り添う“態度”が安心感を生む
・感情の読み取りと適切な対応が信頼につながる
・クレーム予防やチーム内のコミュニケーションにも効果的
EQを高めるための具体的ステップ
・感情のセルフチェック（ストレスや反応傾向を把握）
・共感トレーニング（患者様の立場に立つシナリオ学習）
・感情フィードバック（感謝・謝罪・ねぎらいの使い方）
まとめ：EQは“信頼を築く技術”である
EQは先天的な能力ではなく、習得できるスキルです。感情知能を意識した対応は、患者様との距離を縮め、ブランド力を強化します。
この記事の監修
ブランディング・ディレクター 豊田 善久
1979年生まれ、東京都出身。学校卒業後、印刷会社で現場を経験。広告代理店勤務を経てブランディング会社であるパドルデザインカンパニー勤務。病院、クリニック、介護施設、訪問サービスなど、医療・介護業界のホームページ制作やパンフレット、リーフレット、動画制作などに多数携わる。あらゆる業種・業界への企画提案経験をもとにお役立ち情報を発信しています。
東京港区のブランディングカンパニー
パドルデザインカンパニーは、5職種で編成されたブランディングカンパニー。ブランドコンサルティングとデザイン会社の両側面を持ち合わせ、クライアントの課題に実直に向き合います。南青山に構える本社を主な拠点に、東京・神奈川・千葉・埼玉の1都3件を中心に、北海道から沖縄まで全国対応可能です。
【 関連するサービス 】