“声を聴く文化”が、施設を強くする
改善の起点は、スタッフの気づきにあります。
文化は“上からつくる”ものではなく“育て合う”もの
組織文化は、トップの方針だけでは定着しません。理念や方針が現場に届き、スタッフの行動と結びついて初めて、文化として根づいていきます。
では、その“根づく文化”とはどのように育まれるのでしょうか。鍵となるのは、現場で働くスタッフ一人ひとりの声や気づきです。
日々の業務の中で生まれる小さな「こうしたらもっと良くなる」という視点をすくい上げ、施設全体の改善につなげる仕組みがあることで、組織はしなやかに成長し続けます。
スタッフの声を活かした運営改善の仕組みづくり
01.“声を出しやすい空気づくり”が最初の一歩
・意見や疑問が歓迎される風土をつくることが大前提
・日報やミーティングで「ちょっとした気づき」を共有する文化を醸成する
・否定せず、まず「聴く」姿勢があるかどうかがカギ
02.改善提案の仕組みを“見える形”にする
・スタッフから出たアイデアを掲示板やデジタルツールで共有
・提案が実行されたかどうか、どんな形で活かされたかを「見える化」してフィードバック
・「言って終わり」にならない仕組みが信頼につながる
03.スタッフが“運営側”に関わる機会を増やす
・委員会活動やプロジェクトチームなど、小さな意思決定に参加できる場を用意
・企画運営に関わることで、当事者意識と理念理解が深まる
・評価制度や表彰と連動させれば、意欲のある人材の成長機会にも
“声を聴く”文化がもたらす組織の変化
・スタッフのエンゲージメントが高まる
→「自分の意見が施設づくりに活かされている」と感じられることで、働く意欲や誇りが育つ
・改善が継続し、組織の柔軟性が高まる
→ 上からの指示だけでなく、現場発の改善が定着することで、変化に強い組織へ
・理念が“現場の言葉”として語られるようになる
→ 意見交換や改善提案を通して、理念が自然と行動や判断基準に溶け込んでいく
組織づくりでよくある壁と突破口
・「忙しくて話す時間がない」
→ 書き込み式の提案カードや、月1回の“声を聴くミーティング”など、形にこだわらず実施
・「意見は出るが実行されない」
→ 実行可否の理由を明確にフィードバックし、すべての声に対して誠実な対応をする
・「否定されそうで本音が言えない」
→ 上司から先に自分の改善提案をシェアするなど、“話せる雰囲気”をリーダー自らつくる
まとめ：“声を活かす”姿勢が、理念経営の要になる
成長し続ける組織に共通するのは、「現場の声に耳を傾け、行動につなげていること」です。
スタッフの気づきや経験は、施設の改善と文化形成に欠かせない財産。制度やイベントよりも先に、“聴く姿勢”があるかどうかが、理念経営を実現する根幹です。
施設をもっとよくしたい。その想いを、声にし、形にし続けることが、強く優しい組織づくりの第一歩になります。
この記事の監修
ブランディング・ディレクター 豊田 善久
1979年生まれ、東京都出身。学校卒業後、印刷会社で現場を経験。広告代理店勤務を経てブランディング会社であるパドルデザインカンパニー勤務。病院、クリニック、介護施設、訪問サービスなど、医療・介護業界のホームページ制作やパンフレット、リーフレット、動画制作などに多数携わる。あらゆる業種・業界への企画提案経験をもとにお役立ち情報を発信しています。
東京港区のブランディングカンパニー
パドルデザインカンパニーは、5職種で編成されたブランディングカンパニー。ブランドコンサルティングとデザイン会社の両側面を持ち合わせ、クライアントの課題に実直に向き合います。南青山に構える本社を主な拠点に、東京・神奈川・千葉・埼玉の1都3件を中心に、北海道から沖縄まで全国対応可能です。
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