口コミ対策で信頼を築き、ブランド価値を向上させる
病院やクリニックにとって、患者様の口コミや評判は集患に大きな影響を与えます。インターネット上のレビューや口コミサイトの評価は、来院を決める重要な判断材料となるため、適切な評判管理が不可欠です。
医療機関の口コミ・評判対策の基本戦略
良い口コミを増やし、悪い口コミを適切に管理するための戦略を紹介します。
1. ポジティブな口コミを増やす施策
・患者様に満足度の高い医療体験を提供する
・診療後にアンケートを実施し、満足した患者様に口コミ投稿を依頼
・公式サイトやGoogleビジネスプロフィールで好意的なレビューを掲載
2. ネガティブな口コミへの適切な対応
・クレームや悪評に対して誠実な対応を心がける
・口コミの内容を分析し、改善策を講じる
・謝罪や対応策を明示し、信頼回復を図る
3. スタッフ教育によるサービス品質向上
・接遇マナーやコミュニケーションスキルの向上を図る
・患者様対応のトレーニングを実施し、満足度向上を目指す
・スタッフのモチベーションを高め、チームワークを強化
4. SNS・Webの活用によるブランド価値の向上
・公式SNSを活用し、医療情報やクリニックの特色を発信
・ブログやニュース記事を通じて専門性をアピール
・患者様との積極的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築
5. 口コミサイトの適切な管理と活用
・Googleビジネスプロフィールや医療系口コミサイトを定期的にチェック
・好意的な口コミを増やすための施策を実施
・患者様の意見を分析し、サービス改善に活用
6. 患者様満足度調査と改善策の実行
・定期的に患者様満足度調査を実施し、課題を把握・フィードバックをもとに改善策を立案
・実行・改善の成果を患者様にフィードバックし、信頼感を醸成
まとめ：信頼を築くための継続的な取り組みが重要
口コミ・評判対策は一度きりの施策ではなく、継続的に取り組むことが重要です。ポジティブな評価を増やし、ネガティブな評価を適切に管理することで、医療機関のブランド価値を高め、患者様の信頼を獲得しましょう。
この記事の監修
ブランディング・ディレクター 豊田 善久
1979年生まれ、東京都出身。学校卒業後、印刷会社で現場を経験。広告代理店勤務を経てブランディング会社であるパドルデザインカンパニー勤務。病院、クリニック、介護施設、訪問サービスなど、医療・介護業界のホームページ制作やパンフレット、リーフレット、動画制作などに多数携わる。あらゆる業種・業界への企画提案経験をもとにお役立ち情報を発信しています。
東京港区のブランディングカンパニー
パドルデザインカンパニーは、5職種で編成されたブランディングカンパニー。ブランドコンサルティングとデザイン会社の両側面を持ち合わせ、クライアントの課題に実直に向き合います。南青山に構える本社を主な拠点に、東京・神奈川・千葉・埼玉の1都3件を中心に、北海道から沖縄まで全国対応可能です。
