患者目線の情報発信が信頼を生む
患者の安心感を高める情報発信のポイントを紹介。
なぜ患者視点の情報発信が重要なのか？
患者様が病院やクリニックを選ぶ際、わかりやすい情報が提供されているかどうかは大きな判断基準となります。専門的な医療情報は一般の患者様にとって理解しづらいため、やさしく、具体的に伝えることが信頼獲得につながります。
患者視点の情報発信のメリット
患者様に寄り添った情報発信を行うことで、以下のメリットが得られます。
・患者様の不安を軽減し、信頼関係を構築できる
・適切な診療への誘導がスムーズになる
・口コミやSNSでの情報拡散が期待できる
・医療機関のブランド価値が向上する
患者視点での情報発信の具体的な方法
どのように情報を発信すれば、患者様にとってわかりやすく、信頼されるコンテンツになるのかを解説します。
1. わかりやすい病気解説の工夫
・専門用語をできるだけ避け、一般的な言葉で説明する・病気の原因、症状、予防法を簡潔にまとめる
・イラストや図解を用いて視覚的に伝える
2. 治療の流れを具体的に説明
・診察から治療までのプロセスをステップごとに紹介
・初診時の流れや必要な持ち物を明確にする
・治療期間や費用についても事前に提示し、不安を解消
3. 患者様の声や体験談の活用
・治療を受けた患者様の体験談を紹介し、安心感を提供
・動画インタビューなどを活用し、リアルな声を伝える
・匿名の口コミを掲載し、治療の実例を示す
4. Web・SNSを活用した情報発信
・公式サイトのブログで健康情報を定期的に発信
・SNSを活用し、患者様の疑問に答えるコンテンツを提供
・YouTubeなどで医師による病気解説動画を配信
まとめ：患者目線の情報発信で信頼を築く
患者様にとってわかりやすい情報を提供することで、安心感を与え、信頼される医療機関となることができます。病気解説や治療の流れを丁寧に発信し、選ばれる医療機関を目指しましょう。
この記事の監修
ブランディング・ディレクター 豊田 善久
1979年生まれ、東京都出身。学校卒業後、印刷会社で現場を経験。広告代理店勤務を経てブランディング会社であるパドルデザインカンパニー勤務。病院、クリニック、介護施設、訪問サービスなど、医療・介護業界のホームページ制作やパンフレット、リーフレット、動画制作などに多数携わる。あらゆる業種・業界への企画提案経験をもとにお役立ち情報を発信しています。
東京港区のブランディングカンパニー
パドルデザインカンパニーは、5職種で編成されたブランディングカンパニー。ブランドコンサルティングとデザイン会社の両側面を持ち合わせ、クライアントの課題に実直に向き合います。南青山に構える本社を主な拠点に、東京・神奈川・千葉・埼玉の1都3件を中心に、北海道から沖縄まで全国対応可能です。
