「かかりつけ医」を探す患者様の心理を理解し、最適なマーケティング戦略を構築する。
「かかりつけ医」を求める患者様の行動心理を分析し、クリニックが実施すべきマーケティング戦略を解説します。
患者様はどのように「かかりつけ医」を探すのか？
多くの患者様は、信頼できる医師を求めて「かかりつけ医」を探します。その際、以下のような行動パターンが見られます。
患者様の主な行動心理と検索方法
・Google検索で「〇〇（地域名）＋内科・小児科・整形外科」などの診療科目を調べる
・Googleマップで近隣のクリニックの評判を確認
・口コミサイト（EPARK、Caloo、Googleレビューなど）で評価を比較
・家族や友人からの口コミを参考にする
・SNS（InstagramやTwitter）でクリニックの雰囲気をチェック
このような検索行動を理解し、クリニック側が適切な情報を提供することが重要です。
「かかりつけ医」として選ばれるためのマーケティング戦略
1. SEO対策と検索上位表示の最適化
・「地域名＋診療科目＋口コミ」で上位表示を目指す
・よくある症状や疾患に関するコンテンツを作成し、患者様の検索ニーズに対応
・Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）を活用し、正確な情報を提供
2. Googleマップ対策（MEO）で視認性向上
・Googleマップの検索結果で上位に表示されるよう最適化
・高評価の口コミを増やし、信頼度を向上
・クリニックの写真や診療時間を定期的に更新し、最新情報を提供
3. 口コミ・レビューの管理と活用
・Googleレビューの返信を丁寧に行い、信頼性を強化
・口コミサイトへの掲載情報を最新に保ち、適切に管理
・患者様の声を院内で活用し、フィードバックを反映
4. SNS・ブログを活用した情報発信
・Instagramでクリニックの雰囲気や診療の様子を紹介
・Twitterで健康情報や診療予約の空き状況をリアルタイムで発信
・YouTubeで医師が病気や治療法を解説し、信頼感を高める
5. オンライン予約・WEB問診の導入
・24時間対応のオンライン予約システムを導入し、利便性を向上
・WEB問診を活用し、スムーズな診療フローを実現
・LINE公式アカウントでリマインド通知を送り、キャンセルを防止
「かかりつけ医」として成功するクリニックの事例
1. SEO対策とブログ運営による集患増加
・「〇〇市 内科 口コミ」で検索上位を獲得
・患者様向けの健康コラムを定期更新し、Web流入を増加
2. Googleマップ最適化で地域の患者様を増加
・MEO対策を実施し、Googleマップ検索結果で1位を獲得
・口コミ数を増やし、新規患者の予約数が増加
3. SNSを活用した認知度向上
・Instagramでクリニックの情報を発信し、フォロワーが増加
・YouTubeで医療情報を発信し、来院前の不安を軽減
まとめ：「かかりつけ医」として選ばれるためのマーケティング戦略を実践
「かかりつけ医」を探す患者様の検索行動を理解し、適切なマーケティング戦略を展開することで、信頼されるクリニックへと成長できます。SEO対策、MEO対策、SNS活用、口コミ管理など、多角的なアプローチを組み合わせることが重要です。
これらの施策を実践し、患者様との信頼関係を構築しながら、クリニックの集患力を高めましょう。
この記事の監修
ブランディング・ディレクター 豊田 善久
1979年生まれ、東京都出身。学校卒業後、印刷会社で現場を経験。広告代理店勤務を経てブランディング会社であるパドルデザインカンパニー勤務。病院、クリニック、介護施設、訪問サービスなど、医療・介護業界のホームページ制作やパンフレット、リーフレット、動画制作などに多数携わる。あらゆる業種・業界への企画提案経験をもとにお役立ち情報を発信しています。
東京港区のブランディングカンパニー
パドルデザインカンパニーは、5職種で編成されたブランディングカンパニー。ブランドコンサルティングとデザイン会社の両側面を持ち合わせ、クライアントの課題に実直に向き合います。南青山に構える本社を主な拠点に、東京・神奈川・千葉・埼玉の1都3件を中心に、北海道から沖縄まで全国対応可能です。
