美容医療クリニックのリピーター獲得戦略｜効果的なマーケティング手法とは？
美容医療クリニックがリピーターを増やすために実践すべきマーケティング手法を詳しく解説。顧客満足度向上と経営の安定化を図るポイントを紹介します。
なぜ美容医療クリニックにリピーターが重要なのか？
美容医療クリニックでは、新規患者の獲得だけでなく、リピーターを増やすことが経営の安定につながります。リピーターは一度の施術で終わらず、定期的に来院するため、LTV（顧客生涯価値）が高く、紹介による新規患者の増加にも貢献します。
リピーター獲得のメリット
・安定した収益を確保できる
・口コミや紹介で新規患者の獲得につながる
・患者様満足度の向上によりブランド価値が高まる
・広告費を抑えた集患が可能
美容医療クリニックのリピーター獲得マーケティング手法
1. 施術の効果を最大化するフォローアップ施策
・定期的なフォローアップ診察を提供し、継続的な施術を促進
・施術後の経過を確認し、最適な次回施術の提案を行う
・アフターケアのアドバイスを提供し、信頼関係を構築
2. 予約システムの最適化と利便性向上
・オンライン予約システムを導入し、24時間対応を実現
・LINEやアプリでリマインド通知を送信し、予約率を向上
・キャンセル待ち機能を活用し、無駄な空き枠を削減
3. 会員制プログラムの導入
・定期的に施術を受ける患者様向けの特典付き会員制度を導入
・ポイント制度を設け、施術や紹介でポイントが貯まる仕組みを構築
・VIP顧客向けの限定キャンペーンや特別割引を提供
4. SNSと口コミマーケティングの活用
・InstagramやTikTokで施術のビフォーアフターを投稿し、興味を引く
・患者様の声や体験談をSNSで紹介し、信頼性を高める
・インフルエンサーを活用し、ターゲット層にリーチを拡大
5. 定期的なキャンペーンやイベントの実施
・季節ごとのプロモーション（夏の脱毛キャンペーンなど）を実施
・紹介キャンペーンを導入し、リピーターの友人を新規患者として獲得
・無料カウンセリングイベントを開催し、患者様との接点を増やす
6. 高品質なカウンセリングと接客の強化
・患者様一人ひとりに合った施術プランを提案し、納得度を向上
・接客のクオリティを高め、安心感と信頼感を提供
・カウンセリング時に施術のメリット・デメリットを丁寧に説明
リピーター獲得に成功した美容医療クリニックの事例
1. LINE公式アカウントを活用し、リピート率向上
・施術後のフォローアップメッセージを送信し、次回施術を提案
・定期的なキャンペーン情報を配信し、再来院を促進
2. 会員制プログラムによるリピーター増加
・ポイント制度を導入し、施術ごとに特典を提供
・VIP向け特別施術メニューを用意し、リピート率が向上
3. SNSでの口コミ活用による集患成功
・Instagramで症例写真を投稿し、ターゲット層の関心を引く
・インフルエンサーとコラボし、クリニックの認知度を向上
まとめ：リピーターを増やし、安定した美容医療クリニック経営を実現
美容医療クリニックが安定した経営を実現するためには、リピーター獲得が不可欠です。フォローアップ施策、会員制プログラム、SNS活用、口コミマーケティングを組み合わせ、患者様との長期的な関係を築くことが成功のカギとなります。
これらの施策を実践し、リピーターが増える美容医療クリニックを目指しましょう。
この記事の監修
ブランディング・ディレクター 豊田 善久
1979年生まれ、東京都出身。学校卒業後、印刷会社で現場を経験。広告代理店勤務を経てブランディング会社であるパドルデザインカンパニー勤務。病院、クリニック、介護施設、訪問サービスなど、医療・介護業界のホームページ制作やパンフレット、リーフレット、動画制作などに多数携わる。あらゆる業種・業界への企画提案経験をもとにお役立ち情報を発信しています。
東京港区のブランディングカンパニー
パドルデザインカンパニーは、5職種で編成されたブランディングカンパニー。ブランドコンサルティングとデザイン会社の両側面を持ち合わせ、クライアントの課題に実直に向き合います。南青山に構える本社を主な拠点に、東京・神奈川・千葉・埼玉の1都3件を中心に、北海道から沖縄まで全国対応可能です。
