医療機関のSNS活用で患者様との信頼関係を築く｜効果的な発信方法とは？
医療機関がSNSを活用し、患者様との信頼関係を深める方法や効果的な情報発信のポイントを紹介します。
なぜ医療機関にSNS活用が必要なのか？
近年、SNSは情報発信の重要なツールとなっており、医療機関でも積極的な活用が求められています。特に、患者様とのコミュニケーションを強化し、信頼関係を築くためにはSNSの活用が有効です。
医療機関がSNSを活用するメリット
・リアルタイムで正確な医療情報を発信できる
・患者様との信頼関係を強化し、リピーターを増やせる
・クリニックや病院のブランドイメージを向上できる
・問い合わせ対応を効率化し、診療の円滑化を実現
SNSを適切に活用しない場合のリスク
・誤った情報の拡散や炎上のリスク
・一貫性のない情報発信によるブランドイメージの低下
・プライバシー管理の不備による信頼喪失
医療機関におけるSNS活用のポイント
1. 適切なSNSプラットフォームの選定
・Instagram：視覚的なコンテンツを活用し、クリニックの雰囲気を伝える
・Facebook：詳細な情報発信やコミュニティ形成に最適
・X：リアルタイムな情報発信や医療ニュースの共有に活用
・YouTube：医療知識を提供する動画コンテンツを展開
2. 患者様に役立つコンテンツの発信
・健康情報や病気の予防法など、信頼性のある情報を提供
・診療の流れやクリニックの設備紹介で、初診の不安を軽減
・スタッフの日常や患者様とのコミュニケーションを紹介し、親しみやすさを演出
3. 透明性のある情報提供で信頼を築く
・専門的な医療知識をわかりやすく解説
・診療方針や治療の流れを具体的に説明
・患者様の疑問に対するQ&Aコンテンツを充実させる
4. 患者様とのコミュニケーションを強化
・コメントやDMへの迅速な対応
・SNS限定の健康セミナーやライブ配信を実施
・患者様の声を取り入れたコンテンツを発信し、共感を生む
5. プライバシー管理と炎上対策の徹底
・患者様の個人情報を厳重に管理し、投稿内容を精査
・誤解を招かない表現や適切な言葉遣いに注意
・SNSポリシーを策定し、スタッフ全員でルールを共有
SNS活用に成功した医療機関の事例
1. Instagramを活用し、クリニックの認知度を向上
・院内の様子や診療の流れを写真や動画で紹介
・結果として、新規患者の予約数が増加
2. YouTubeで医療知識を発信し、信頼度向上
・専門医による病気の解説動画を投稿し、フォロワーが増加
・患者様からの質問が減り、診療の効率化にも貢献
3. Xを活用したリアルタイム情報の提供
・インフルエンザ流行時の予防策やワクチン情報を発信
・拡散力が高まり、多くの人に情報が届くようになった
まとめ：SNSを活用して患者との信頼関係を築こう
医療機関におけるSNSの活用は、患者様との信頼関係を深める大きな武器となります。適切なプラットフォームを選び、有益な情報を発信し、透明性のあるコミュニケーションを行うことで、患者様の安心感を高めることができます。
これらのポイントを実践し、医療機関のブランディングと集患力を向上させましょう。
この記事の監修
ブランディング・ディレクター 豊田 善久
1979年生まれ、東京都出身。学校卒業後、印刷会社で現場を経験。広告代理店勤務を経てブランディング会社であるパドルデザインカンパニー勤務。病院、クリニック、介護施設、訪問サービスなど、医療・介護業界のホームページ制作やパンフレット、リーフレット、動画制作などに多数携わる。あらゆる業種・業界への企画提案経験をもとにお役立ち情報を発信しています。
東京港区のブランディングカンパニー
パドルデザインカンパニーは、5職種で編成されたブランディングカンパニー。ブランドコンサルティングとデザイン会社の両側面を持ち合わせ、クライアントの課題に実直に向き合います。南青山に構える本社を主な拠点に、東京・神奈川・千葉・埼玉の1都3件を中心に、北海道から沖縄まで全国対応可能です。
