病院・クリニックの待ち時間を短縮｜ストレスを減らす手法とは？
患者様のストレスを軽減し、患者様満足度を向上させるための最新の待ち時間短縮戦略を解説します。
病院・クリニックにおける待ち時間の問題点
待ち時間が長いことは、患者様の満足度を低下させる大きな要因の一つです。特に高齢者や忙しいビジネスパーソンにとって、長時間の待機は大きなストレスとなります。
待ち時間が長いことによる影響
・患者様のストレス増加による満足度の低下
・診療の質やサービスに対する悪い印象の形成
・口コミやレビューでの低評価による集患力の低下
・診療スケジュールの乱れによるスタッフの負担増加
待ち時間を短縮する手法
1. オンライン予約システムの導入
・スマホやPCから予約できるシステムを活用
・予約枠を適切に管理し、患者様の来院時間を分散
・予約時に症状を事前入力し、診察時間を短縮
2. チェックインのデジタル化
・タブレットやQRコードを利用したセルフチェックインシステムを導入
・受付業務の効率化により、スタッフの負担を軽減
・待合室の混雑を回避し、スムーズな診療を実現
3. 診察の進行状況をリアルタイムで提供
・院内モニターやアプリで診察の進行状況を表示
・患者様が自分の順番を確認できるシステムを導入
・待ち時間の可視化により、ストレスを軽減
4. トリアージシステムの活用
・症状の緊急度に応じて診療の優先順位を決定
・軽症患者には遠隔診療やセルフケアのアドバイスを提供
・混雑を防ぎ、重症患者の診療をスムーズに
5. 診療の効率化と業務改善
・電子カルテの活用で、診療の流れをスムーズに
・AIやチャットボットを導入し、問診や説明を自動化
・診療前の予診票記入をオンラインで完了させる
待ち時間短縮の成功事例
1. オンライン予約システム導入で待ち時間50％削減
・予約枠を最適化し、患者様の来院時間を分散
・診療の流れがスムーズになり、患者様満足度が向上
2. 診察進行状況の可視化で患者のストレスを軽減
・アプリで順番を確認できるシステムを導入し、待合室の混雑を防止
・待ち時間の不満が減少し、口コミ評価が向上
3. トリアージシステムの活用で診療の効率化を実現
・軽症患者を遠隔診療に誘導し、混雑を解消
・緊急度の高い患者様の診療を優先し、診察の質を向上
まとめ：最新の待ち時間短縮戦略で患者様満足度を向上
病院・クリニックの待ち時間短縮には、オンライン予約システムやデジタルチェックインの導入、診察の可視化、トリアージの活用など、最新の手法を取り入れることが重要です。
これらの施策を実践することで、患者様のストレスを軽減し、より快適な医療環境を提供できるでしょう。
この記事の監修
ブランディング・ディレクター 豊田 善久
1979年生まれ、東京都出身。学校卒業後、印刷会社で現場を経験。広告代理店勤務を経てブランディング会社であるパドルデザインカンパニー勤務。病院、クリニック、介護施設、訪問サービスなど、医療・介護業界のホームページ制作やパンフレット、リーフレット、動画制作などに多数携わる。あらゆる業種・業界への企画提案経験をもとにお役立ち情報を発信しています。
東京港区のブランディングカンパニー
パドルデザインカンパニーは、5職種で編成されたブランディングカンパニー。ブランドコンサルティングとデザイン会社の両側面を持ち合わせ、クライアントの課題に実直に向き合います。南青山に構える本社を主な拠点に、東京・神奈川・千葉・埼玉の1都3件を中心に、北海道から沖縄まで全国対応可能です。
