ご利用者・ご家族の安心を生む情報発信戦略
ご利用者やそのご家族が安心できる情報発信の方法を紹介し、信頼を築くためのポイントを解説します。
なぜご利用者・ご家族視点での情報発信が重要なのか？
介護施設の選択は、ご利用者本人だけでなくご家族にとっても大きな決断です。そのため、施設の特徴やサービス内容を、ご利用者やご家族が納得しやすい形で伝えることが重要です。
利用者・家族視点の情報発信がもたらすメリット
・施設の透明性が高まり、信頼度が向上
・利用者や家族が安心して施設を選べる
・口コミや紹介による集客効果が期待できる
・施設のブランド価値が向上
介護施設における効果的な情報発信の方法
利用者やその家族に向けて、わかりやすく安心感のある情報を発信するための具体的な手法を紹介します。
1.施設のサービス内容をわかりやすく伝える
・「どのようなケアが受けられるのか」を明確に説明
・写真や動画を活用し、施設の雰囲気や日常を可視化
・ご家族向けのパンフレットやWebサイトのFAQを充実させる
2.ご利用者やご家族の体験談を活用する
・実際に施設を利用している方のインタビュー記事を掲載
・ご家族の声を紹介し、リアルな視点を提供
・動画形式で体験談を発信し、感情に訴える情報を届ける
3.日常の様子をSNSやブログで発信
・InstagramやFacebookで、日々のケアやイベントの様子を投稿
・スタッフとご利用者の交流風景をシェアし、温かみを伝える
・ブログを活用して、介護に関する役立つ情報を発信
4.ご家族向けの情報共有を強化する
・LINE公式アカウントを活用し、ご家族と直接コミュニケーション
・定期的なメールマガジンで施設の最新情報を提供
・オンライン面談を導入し、施設の様子をリモートで伝える
5.ご利用者が安心できる透明性の確保
・料金体系や契約内容を明確にし、不安を解消
・介護スタッフの紹介や資格情報を公開し、安心感を提供
・施設の感染対策や緊急時の対応を定期的に発信
まとめ：ご利用者とご家族に寄り添った情報発信を強化する
介護施設がご利用者・ご家族視点の情報発信を行うことで、安心感を提供し、信頼関係を築くことができます。施設の透明性を高め、積極的な情報発信を行うことで、選ばれる介護施設を目指しましょう。
この記事の監修
ブランディング・ディレクター 豊田 善久
1979年生まれ、東京都出身。学校卒業後、印刷会社で現場を経験。広告代理店勤務を経てブランディング会社であるパドルデザインカンパニー勤務。病院、クリニック、介護施設、訪問サービスなど、医療・介護業界のホームページ制作やパンフレット、リーフレット、動画制作などに多数携わる。あらゆる業種・業界への企画提案経験をもとにお役立ち情報を発信しています。
東京港区のブランディングカンパニー
パドルデザインカンパニーは、5職種で編成されたブランディングカンパニー。ブランドコンサルティングとデザイン会社の両側面を持ち合わせ、クライアントの課題に実直に向き合います。南青山に構える本社を主な拠点に、東京・神奈川・千葉・埼玉の1都3件を中心に、北海道から沖縄まで全国対応可能です。
