医療ホスピタリティが“また来たい”を生む。信頼を築く接遇力とは？
医療現場の接遇が患者様との関係性とブランド価値を大きく左右する理由を解説します。
医療ホスピタリティとは？
●“思いやり”を仕組みに昇華させるのがホスピタリティ
●患者様の「不安」「痛み」「戸惑い」にどう寄り添うか
●挨拶・表情・声かけなど“非言語情報”が大きな役割を果たす
医療ホスピタリティがブランドになる理由
●接遇は“心の治療”である
●信頼感＝継続通院・口コミにつながる最大の資産
●スタッフ全体の接遇力が“医療機関の印象”を決定づける
具体的なホスピタリティ向上施策
●全職種向け接遇研修（受付／看護／事務／医師）
●毎月の振り返り・ロールプレイで接遇を習慣化
●「ほめる文化」でスタッフのモチベーションも向上
まとめ：ホスピタリティがブランドの“人格”をつくる
診療の前に、信頼を届ける。それが医療ホスピタリティの力の源です。
ブランドは、思いやりを“仕組み化”したときに根づきます。
この記事の監修
ブランディング・ディレクター 豊田 善久
1979年生まれ、東京都出身。学校卒業後、印刷会社で現場を経験。広告代理店勤務を経てブランディング会社であるパドルデザインカンパニー勤務。病院、クリニック、介護施設、訪問サービスなど、医療・介護業界のホームページ制作やパンフレット、リーフレット、動画制作などに多数携わる。あらゆる業種・業界への企画提案経験をもとにお役立ち情報を発信しています。
東京港区のブランディングカンパニー
パドルデザインカンパニーは、5職種で編成されたブランディングカンパニー。ブランドコンサルティングとデザイン会社の両側面を持ち合わせ、クライアントの課題に実直に向き合います。南青山に構える本社を主な拠点に、東京・神奈川・千葉・埼玉の1都3件を中心に、北海道から沖縄まで全国対応可能です。
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